Развитие клиентских отношений как фактор обеспечения конкурентоспособности организации на примере ИП Квадрат |
Купить Гарантия | |
Код работы: | 31187 | |
Дисциплина: | Сервис недвижимости | |
Тип: | Дипломная | |
Вуз: | ОГИС - посмотреть другие работы и дисциплины по этому вузу | |
Цена: | 490 руб. | |
Просмотров: | 4922 | |
Уникальность: | В пределах нормы. При необходимости можно повысить оригинальность текста |
|
Содержание: |
СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ 3 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ И РАЗВИТИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТАМИ 6 1.1 Понятие конкурентоспособности организации 6 1.2 Формирование и развитие отношений с клиентами 15 1.3 Методы и механизмы управления взаимоотношениями с потребителями на предприятии 22 2 АНАЛИЗ СИСТЕМЫ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТАМИ НА ПРИМЕРЕ ИП «КВАДРАТ» 28 2.1 Общая характеристика предприятия 28 2.2 Анализ экономических показателей ИП «Квадрат» 33 2.3 Оценка конкурентоспособности ИП «Квадрат» 37 3 РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО ПОВЫШЕНИЮ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ИП «КВАДРАТ» ПОСРЕДСТВОМ РАЗВИТИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТАМИ 50 3.1 Содержание и обоснование рекомендаций по повышению конкурентоспособности ИП «Квадрат» 50 3.2 Расчет экономической эффективности от внедрения рекомендаций по повышению конкурентоспособности ИП «Квадрат» посредством развития взаимоотношений с клиентами 61 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 65 БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 69 ПРИЛОЖЕНИЕ А 74 |
|
Отрывок: |
На сегодняшний день ключевыми стратегическими ориентирами компаний XXI в. выступают создание гибкого предприятия, ориентация на клиентов и максимизация потребительских ценностей. В современном бизнесе компании, занятые построением устойчивой конкурентной позиции, все больше отходят от ориентации на текущие показатели продаж и стремятся развивать долгосрочное взаимодействие с ключевыми участниками рынка и, прежде всего, с клиентами. Тесные взаимодействия с клиентами требуют согласования целей, планов и бизнес-процессов партнеров, а также предполагают установление и поддержание устойчивых связей, как на организационном уровне, так и на уровне личных контактов. К созданию устойчивых конкурентных позиций компания приходит через построение системы партнёрских отношений, которые позволяют сделать процессы создания и распределения ценности более эффективными. Клиентоориентированный подход в последнее время становится ведущей парадигмой в ведении бизнеса. Это связано с тем, что уникальные конкурентные преимущества, о которых все говорят, стало достаточно сложно создавать при помощи новых технологий, за счет ассортимента, повышения операционной эффективности и снижения цен, поскольку все это можно быстро скопировать. А вот отношения к клиентам скопировать сложнее всего. А когда вся компания перестраивается таким образом, чтобы создавать максимальные ценности для клиента, формируются уникальные внутренние компетенции для удовлетворения потребностей клиентов. 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ И РАЗВИТИЯ ВЗАИМООТНОШЕНИЙ С КЛИЕНТАМИ 1.1 Понятие конкурентоспособности организации Конечная цель всякой фирмы победа в конкурентной борьбе. Победа не разовая, не случайная, а как закономерный итог постоянных и грамотных усилий фирмы. Достигается она или нет зависит от конкурентоспособности товаров и услуг фирмы, т.е. от того, насколько они лучше по сравнению с аналогами продукцией и услугами других компаний. Конкурентоспособность – это совокупность потребительских свойств продукции (товаров, услуг), которые необходимы и достаточны для того, чтобы она в конкретный период времени могла быть реализована по сопоставимой цене на определенном рынке [56, с. 116]. Потребительское свойство – это характеристика продукции (товаров, услуг), которая направлена на удовлетворение требований потребителя, предъявляемых к продукции с учетом условий ее использования по назначению. | |
Купить эту работу Гарантия возврата денег |
Тема: | Качество и конкурентоспособность. Многоаспектность качества. | Подробнее |
Тип: | Реферат | |
Вуз: | ААЭП | |
Просмотры: | 7517 | |
Тема: | 1 глава Системный подход в обеспечении конкурентоспособности предприятия | Подробнее |
Тип: | Курсовая | |
Вуз: | Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации (ВЗФЭИ) | |
Просмотры: | 8978 | |
Тема: | Вариант №19: Маркетинговые исследования торгово-сбытовой деятельности фирмы. Методы оценки (тестирования) качества и конкурентоспособности товара. | Подробнее |
Тип: | Контрольная | |
Вуз: | ФУППРФ | |
Просмотры: | 10752 | |
Тема: | Анализ качества и конкурентоспособности на примере предприятия | Подробнее |
Тип: | Курсовая | |
Вуз: | Неизвестен | |
Просмотры: | 4545 | |
Тема: | Анализ конкурентоспособности предприятия | Подробнее |
Тип: | Курсовая | |
Вуз: | нет вуза | |
Просмотры: | 4396 | |
Тема: | Реклама и конкурентоспособность предприятия на мировом рынке | Подробнее |
Тип: | Дипломная | |
Вуз: | КамГУ | |
Просмотры: | 6494 | |